新聞中心 > 新聞詳情
試穿的效果的確不錯,很明顯,顧客已經(jīng)有了購買興趣?墒牵跍(zhǔn)備買單的時候,顧客仔細(xì)看了看衣服,有點猶豫了:“這衣服的車工不好,線頭又多……”
錯誤應(yīng)對
1、現(xiàn)在的服裝都有這個情況,我?guī)湍舻舭伞?/span>
點評:太輕描淡寫了,顧客聽了會不舒服的。
2、這是小問題,只要把線頭剪掉就好了。
點評:這是小問題,那什么是大問題?
3、這種小問題是難免的。
點評:這樣的回答,向顧客傳遞的信息是顧客太過于挑剔,愛找茬,更重要的是,對衣服的品質(zhì)漠不關(guān)心,忽視細(xì)節(jié)的重要性。尤其是對品牌服裝導(dǎo)購來說,一定不能這樣做。
假如你正在看一件標(biāo)價50元的衣服,發(fā)現(xiàn)車工不整齊,線頭又很多,但是想想這么便宜的衣服,也不能要求太多,喜歡就買下了;而一件標(biāo)價500元的衣服,你若發(fā)現(xiàn)車工不整齊,線頭又多,不僅不會購買,還會懷疑這家服裝店甚至這個品牌的信譽(yù)。所以,顧客對服裝的要求,很大一部分取決于價格。如果你是高級商場或者品牌專賣店的導(dǎo)購,對此一定更有體會。
犯錯并不可怕,可怕的是沒有勇氣承認(rèn)錯誤。衣服車工不整齊、線多的情況和針對面料提出的質(zhì)疑不同,它是實實在在擺在眼前的,試圖掩蓋實在是不明智的做法,往往會欲蓋彌彰,更容易失信于顧客。導(dǎo)購在這個時候就要勇于承認(rèn)錯誤,尋求顧客的諒解,并感謝顧客的提醒,將提意見者轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊慕ㄗh者,同時也要迅速地把顧客的關(guān)注點轉(zhuǎn)移到其他方面。
正確應(yīng)對1
導(dǎo)購:“不好意思,是我工作的疏忽,沒有發(fā)現(xiàn)這個細(xì)節(jié)。我會馬上向店長反映,并立即做出調(diào)整。真是給您添麻煩了,我給您換一件試試吧,請您稍等。”
點評:只有誠懇的道歉、即刻的改正,才能讓顧客體會到導(dǎo)購的認(rèn)真與誠意,才不會因小失大。
正確應(yīng)對2
導(dǎo)購:“您真細(xì)心,我們這批貨來得比較急,從廠家直接到貨的。因為這款賣得比較好,供貨來不及。所以就要我們自己來修剪線頭,有顧客訂了這款著急要,我就先拿出來了,實在不好意思。我馬上幫您修剪一下,您再看看效果?質(zhì)量絕對沒問題的,您可以放心穿。”
點評:對顧客提出的問題,先要表示感謝,然后再誠懇地做出解釋,尋求顧客的諒解,從而恢復(fù)對服裝的信心。
正確應(yīng)對3
導(dǎo)購:“我們這是從廠家拿出來的貨,沒做任何修剪,所以價格才這么實惠。這些貨也進(jìn)商場(或者說超市),但是都會做人工修剪、熨燙、檢查,價格可就貴上幾倍了哦。我們店鋪為了幫顧客節(jié)約成本,這些工作都是我們自己做。您看我這邊生意太好了,還沒來得急抽出時間來呢,真是不好意思,我馬上幫您修剪一下。”
點評:導(dǎo)購說到底就是要會溝通,而溝通是否順暢,憑的就是說話的技巧。沒來得及修剪的小線頭可能會導(dǎo)致顧客的質(zhì)疑,但從另一個角度看,它也可以變成說服顧客購買的一個重要因素:小線頭是可以修剪的,而價格上的優(yōu)勢卻是絕對的。
需要定制、采購工作服、勞保服相關(guān)產(chǎn)品及資料的用戶,可撥打公司服務(wù)熱線:028-6141 6833;我們期待您的來電及咨詢,您的滿意是我們服務(wù)的宗旨,我們將竭誠為您服務(wù)!